Vos droits et vos données | Danitch Distribution

Version du 8 septembre 2026, validée par le propriétaire. Elle inclut la procédure applicable aux échanges de service client traités avec ManyChat. La loi Informatique et Libertés est applicable en Polynésie française.

1. Données concernées

La demande peut notamment porter sur :

une demande de commande ou des coordonnées communiquées à la boutique ;
une réclamation envoyée depuis le site ;
l’historique opérationnel nécessaire au suivi d’une commande ;
un message adressé volontairement à la Page Facebook Danitch Distribution, lorsque la demande porte sur cet échange ;
toute autre donnée personnelle détenue par Danitch Distribution.

2. Envoyer votre demande

Envoyez un courriel à contact@danitch-distribution.com avec l’objet « Demande de suppression de données ». Vous pouvez également écrire « Suppression de mes données » depuis la conversation Messenger concernée.

Pour retrouver la demande sans collecter plus d’informations que nécessaire, indiquez :

le nom affiché sur le compte Facebook utilisé ;
la date approximative de la conversation ou de la demande ;
la référence de commande, uniquement si votre demande concerne une commande.

Ne transmettez jamais votre mot de passe, un numéro de carte bancaire, un code de connexion ou une copie de pièce d’identité dans votre premier message.

3. Vérification de la demande

Danitch Distribution doit éviter de supprimer ou de communiquer les données d’une autre personne. Une vérification proportionnée peut donc être nécessaire. Une preuve d’identité ne sera demandée qu’en dernier recours, si les informations disponibles ne permettent pas de confirmer l’auteur de la demande.

Un accusé de réception indiquera les prochaines étapes, les informations éventuellement manquantes et le délai applicable au traitement de la demande.

Une réponse est apportée dans les meilleurs délais et au plus tard dans le mois suivant la réception de la demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois si la demande est complexe ou nombreuse ; Danitch Distribution en informe alors le demandeur dans le premier mois et en explique le motif.

4. Traitement de la suppression

Après vérification, Danitch Distribution pourra selon le cas :

supprimer les informations concernées de la base active ;
supprimer ou anonymiser le contact et les échanges concernés dans ManyChat, au plus tard trois mois après leur traitement ou leur abandon lorsqu’aucune conservation plus longue n’est justifiée ;
traiter séparément les copies conservées dans les outils Meta et les éventuelles preuves transférées dans un dossier de commande ou de réclamation ;
rectifier une information inexacte ;
anonymiser les données lorsqu’une suppression complète n’est pas adaptée ;
conserver dans une archive à accès restreint uniquement les preuves strictement nécessaires à une obligation légale, comptable, de sécurité ou à un litige documenté ;
confirmer l’action effectuée ou expliquer les limites applicables.

Après une suppression dans la base active, une copie peut subsister pendant la rotation normale des sauvegardes techniques, actuellement annoncée à sept jours pour le plan Supabase utilisé.

5. Limites de la demande

Cette procédure concerne les systèmes contrôlés par Danitch Distribution. La suppression effectuée par Danitch Distribution ne supprime pas nécessairement la copie d’un message conservée dans Facebook ou Messenger. Les données détenues directement par Meta doivent être gérées séparément depuis le compte Facebook concerné, selon la politique de confidentialité de Meta.

ManyChat traite les données de service client pour le compte de Danitch Distribution selon son accord de traitement des données. Une demande adressée à Danitch Distribution peut donc conduire à une action distincte dans ManyChat et dans les outils Meta.

6. Informations complémentaires

Consultez la politique de confidentialité pour connaître les catégories de données, les prestataires et les durées de conservation.